Landasan Teori

LANDASAN TEORI

A. Avant Browser

Sebelum melakukan Validasi data di i-siska, terlebih dahulu peulis akan mengakses aplikasi tersebut melalui Avant Browser dan selanjutnya penulis akan menjelaskan tentang Avant Browser terlebih dahulu seperti berikut. 

1. Pengertian Avant Browser

Avant browser memiliki fitur-fitur yang merupakan peningkatan dari apa yang dimiliki oleh Internet Explorer (IE). Avant Browser adalah browser yang cepat, stabil, user-frendly, dan merupakan multi-window browser. Memang engine yang dipakai adalah engine IE. Akan tetapi Avant Browser memiliki kelebihan dibandinngkan IE.

Sifat Avant Browser adalah freeware, dibuat oleh Anderson Che, programmer yang berasal dari China, dikembangkan oleh Avant Force yang menyatukan 3 layout engine dalam 1 jendela. Versi terbaru dari Avant Browser adalah Avant browser 2013 build 116.

2. Kelebihan avant browser

Selain dari fitur-fitur yang dipaparkkan diatas, masih terdapat juga kelebihan, yaitu melakukan translate ke dalam banyak bahasa Full screen mode. Avant browser juga memiliki fungsi Cascade dan Tile vertikal atau horizontal yang diletakan pada bagia atas program. Navigasi ini tentu memudahkan pemakai dibandingkan Smart Explore. 

Fungsi yang menarik khususnya mereka yang selalu online. Tersedia fungsi auto refresh untuk memantau perubahan pada web. Setting ini dibagi dengan detik sampai menit baik untuk current windows atau seluruh windows.

Untuk pengguna internet volume base, browser ini bisa jadi pilihan karena tidak adanya tampilan berbagai animasi yang sering ditampilkan oleh situs web, maka brandwidht yang terserap pun akan sedikit.

3. Kekurangan Avant browser

Avant browser sudah banyak diterjemahkan ke dalam beberapa bahasa, tapi belum ada yang menterjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia. Penggunaan IE plug-in dapat menyebabkan program fatal error.

Kecepatan Avant browser terhitung biasa, dengan fitur keamanan yang kurang memadai karena belum dilengkapi dengan fitur antispyware, antivirus, apalagi antiphising.

B. Aplikasi i-SISKA

Apabila avant browser sudah di akses maka selanjutnya penulis akan menjelaskan tentang I-siska seperti berikut. 

1. Pengenalan Aplikasi i-SISKA

i-SISKA merupakan sistem aplikasi berbasiskan Web dalam pengoprasianya, biasanya diakses dengan sebuah browser yaitu Avant browser.i-SISKA berbeda dengan pendahulunya yaitu Sistem Informasi Kastamer (SISKA), i-SISKA lebih mengutamakan flexibilitas dan kemudahan bagi penggunanya dalam hal pengelolaan jaringan serta pemberian informasi sedangkan SISKA menggunakan text base sebagai user interface-nya dan kurang nyaman dalam hal penyediaan informasi maupun untuk monitoring. 

i-SISKA berjalan memakai koneksi internet (online) dan hanya dapat diakses oleh karyawan PT.Telkom Indonesia, Tbk yang telah memiliki username dan password untuk dapat melakukan login kedalam aplikasi tersebut. Menu-menu yang terdapat di i-SISKA telah dikelompokkan berdasarkan divisi yang ada di PT.Telkom.Akan tetapi, pengguna i-SISKA tidak hanya para pegawai PT.Telkom.Salah satunya adalah siswa atau mahasiswa yang sedang melakukan kegiatan praktek kerja di PT.Telkom, tetapi tentunya user yang digunakan siswa atau mahasiswa yang melakukan praktek kerja memiliki batasan-batasan tertentu.

2. Peranan i-SISKA

Dengan adanya aplikasi i-SISKA dapat mempermudah dalam penyelesaian gangguan pada perangkat telekomunikasi baik letak, nomor telepon yang mengalami gangguan berdasarkan letak yang mengalami gangguan dan perangkat-perangkat khusus yang mengalami pergantian modul. Yang kedua dengan sistem aplikasi i-SISKA kita dapat mengirim atau menerima gangguan berdasarkan letak yang mengalami gangguan apakah gangguan tersebut berasal dari Jarlok atau di tempat lain. Dengan adanya sistem aplikasi i-SISKA penanganan gangguan pada perangkat telekomunikasi dapat dilakukan dengan cepat dan mudah.

Berikut program program yang terdapat di dalam SISKA:

1. Custom Care :

Pada customer care terdapat 2 program yaitu:

a. G.Contact

Piranti lunak pro-aktif yang baru untuk Front Office, yakni G.Contact, meliputi fungsionalitas aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Dengan Front Office yang terintegrasi dengan Back Office, proses kerja dan interaksi antara Customer Service Relation (CSR) dan pelanggan akan semakin dipermudah. 

Dengan adanya modul canggih tindak-lanjut kontak, aplikasi ini dapat mengelola seluruh kontak dengan pelanggan dan memungkinkan untuk mendefinisikan pesan pemasaran tertentu kepada pelanggan sesuai dengan segmentasinya. Jika perlu, G.Contact juga bisa dihubungkan dengan Call Center, dan memadukan Customer Telephony Coupling (CTC) di plasa atau pusat penjualan. 

G.contact adalah sebuah aplikasi grafis unik yang bisa dipergunakan untuk semua fungsi yang berhubungan dengan pengelolaan pelanggan dalam solusi Gaia : Komersial, Keuangan, Pengelolaan Jaringan, Gangguan, Management Resiko.

b. G.CLIENT

Solusi untuk pengelolaan pelanggan korporasi atau Corporate Client Relationship Management (CCRM) amatlah diperlukan untuk dapat mengelola pelanggan korporasi secara baik. Untuk itulah, Sofrecom mendesain G.Client. Sebagai bagian dari solusi Customer Care, G.client mengintegrasikan seluruh kebutuhan bisnis yang terkait dengan pengelolaan hubungan pelanggan korporasi secara komprehensif. Kelengkapan dan kemudahan solusi kami memberikan dimensi baru pengelolaan klien korporasi kepada operator

2. Back Office

Pada Back office terdapat 3 program yaitu:

a. Gaia BCC 

Gaia BCC adalah sentral atau jantung dari Gaia Software Suites 6.1. Seluruh kegiatan back-office dikendalikan dengan menggunakan aplikasi yang terintegrasi ini.

b. G. CATALOG

G.Catalog adalah aplikasi yang memungkinkan untuk mendesain dan menyusun produk, layanan dan penawaran tariff (tariff offers) operator telekomunikasi sesuai dengan target market yang telah ditetapkan berikut fitur-fitur yang terkait.

c. RATING SUPERVISOR

Rating Supervisor adalah rating engine management tool terbaru dari Gaia BCC 6.1 suite yang melakukan rating CDR, billing serta penghitungan tariff offers. Supervisi proses rating & pre-billing dilakukan secara online melalui interface grafis berbasis web yang dinamakan G.Supervisor.

3. Network Management

Pada network management terdapat 2 program yaitu:

a. G. NETWORK 

Gaia network adalah sebuah aplikasi pengelolaan jaringan local loop yang memberikan kemudahaan dan fleksibilitas kepada operator jaringan. Dikembangkan dengan fasilitas parameterisasi yang biasa mengadaptasi kebutuhan akan deskripsi infrastruktur dan layanan secara lengkap, gaia network dapat dengan cepat disesuaikan tidak hanya dengan perangkat baru tetapi juga denga teknologi baru, melalui fasilitas perangkat khusus.

Manajemen cabang dimudahkan oleh dukungan input , gaia network juga diakses dari aplikasi front-office, sehingga memungkinkan dilakukannya studi otomatis terhadap permintaan sambungan.

Dalam beberapa kasus yang kompleks sangat mungkin untuk kembali ke studi teknis yang tidak dapat diselesaikan pada modus interaktif, setelah studi teknis selesai termasuk alokasi  sumber dayanya, perintah put into service dapat diberikan oleh aplikasi lain dari sistem informasi komersial. 

b. G. FAULT 

G. fault menyediakan semua proses bisnis yang terintegrasi dalam pengelolaan gangguan dalam rangka meminimalkan waktu perbaikan, pelaporan ganguan secara real time, melakukan berkonsultasi tindakan lanjut penanganan gangguan setra untuk mengoptimalkan penjadwalan tim teknis gangguan.

Jika kualitas pelayanan meningkat berkat penanganan gangguan yang cepat dan tepat , akhirnya kepuasan pelanggan akan meningkat.

4. ADMINISTRATION

a. Gaia admin

Adiministrasi sistem dan pengguna dilakukan secara online melalui modul web gaia admin.

b. I.Dmu 

Interfacing aplikasi gaia dengan aplikasi eksternal seperti payment system atau provisioning system dapat dilakukan dengan lebih mudah dengan adanya modul gaia UMDI yang bisa dikonfigurasi.